Các câu hỏi thường gặp

予約 - Khách sạn

Q・会員登録せずに予約できますか？

A・会員登録をしないでも予約することができます。
ただし、会員限定の特別価格は会員様のみのサービスとなりますのでご注意ください。

Q・当日の予約は何時までできますか？

A・当日チェックインの宿泊プランは、最長AM5:00（29:00）まで予約できます。
※ 空室状況やプランによって変動いたしますのでご了承ください。

Q・お部屋の要望（眺望・上層階など）は聞いてもらえますか？

A・お部屋のご要望はホテルでお伺いいたします。恐れ入りますが、宿泊を検討されているホテルまで直接ご相談をお願いいたします。

Q・WEBサイトで空室状況はわかりませんか？

A・空室があるプランが表示されております。
※リアルタイムの空室情報ではございませんので、予約のタイミングによっては満室となってしまう場合もございます。

Q・子供の料金はどうなっていますか？

A・子供の受け入れは、各ホテルの各プランごとに設定がされておりますので、詳細は各プランの子供料金をご確認ください。

Q・予約した内容の確認方法を教えてください。

A・ご予約後、予約詳細が記載されたメールが送信されます。このEメールが予約確認通知です。

オンラインで予約詳細を確認する場合

1. 「予約確認ページ」にアクセスします。

2. 「ホテルの予約確認」フォームに予約確認メールに記載されている申込番号とお申し込み内容を入力します。

予約が見つからない場合

予約が見つからない場合は、skyticketホテル予約までお問い合わせください。

Q・チェックイン時に必要なものはありますか？

A・チェックインの際は、ホテルのフロントで宿泊代表者様のお名前をお伝えください。ホテルによって異なりますが、予約番号を尋ねられる場合がございますので、予約内容がわかるものをお持ちいただくことをお勧めします。

お支払い・領収書 - Khách sạn

Q・支払い方法を教えてください。

A・「予約時決済（オンラインカード決済）」がご利用いただけます。

予約時決済（オンラインカード決済）

• ・Thanh toán bằng thẻ tín dụng

予約手続きの際にカードで決済をしていただきます。そのため、ご宿泊時にホテル・旅館でご宿泊代金をお支払いいただく必要はございません。カード会社が発行する利用明細書のご利用日は「予約が成立した日」、請求元は「株式会社アドベンチャー」と記載されます。 ※入力されたカード情報は、株式会社イーコンテクストが管理いたします。なお、宿泊施設によって、ご到着時にデポジット（預かり金）としてクレジットカードのプリントや成約料金以上の代金をいただく場合があります。成立した予約内容以外のサービスを利用しなければ、チェックアウト時に成約料金を除いた差額は返金されます。上記の対象となる宿泊施設については、プラン詳細や予約手続き画面にその旨を記載しておりますのでご確認ください。

Tôi có thể sử dụng thẻ trả trước hoặc thẻ ghi nợ không?

Trả lời: Quý khách có thể sử dụng. Tuy nhiên, vui lòng kiểm tra các ghi chú sau trước khi sử dụng.

• キャンセルなどによるご返金に関しては、キャンセルの理由（お客様都合、天候不良による欠航など）にかかわらず、非常にお時間がかかる場合がございます。
• ご返金までの期間はご利用のクレジットカード会社の規定により異なります。詳しくはクレジットカード会社にお問い合わせください。

Có thể phát hành biên lai không?

A・PDFにて発行し、メールでお送り致します。
＜予約確定メール＞の最下部にございます下記内容をご参照いただき、【宛名】【但書】をご入力のうえ＜hotel@skyticket.com＞へご返信くださいませ。

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▼領収書発行について
このたびご購入いただいたホテルの領収書はPDFファイルにて
発行しております。

こちらで発行致しますので、下記情報をご返信くださいませ。
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・申込番号
・領収書宛名
・但書
・金額
────────────────────────────────

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変更・キャンセル - Khách sạn

Q・ホテルの予約を変更するにはどうすればよいですか？

A・一度成立した予約内容の変更はできません。変更される場合は一度キャンセルしていただき、改めて予約手続きをお願いいたします。

Q・キャンセル料はいつからかかりますか？

A・国内宿・ホテル予約は、キャンセル料金が発生する時期やキャンセル料の有無を宿泊施設が独自に設定しています。やむをえずご予約をキャンセルしなくてはいけない場合は、キャンセル操作をする前に必ず各宿泊施設の「キャンセル規定」をご確認ください。キャンセル規定にかかるお日にちにキャンセルをする場合は、キャンセル料が発生します。

Q・ホテルの予約をキャンセルするにはどうすればよいですか？

A・予約詳細ページから、キャンセルされたい予約を表示し、キャンセル手続きを行ってください。

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会員ログインをせずに予約された方

1. 1. 「予約確認ページ」にアクセスします。

2. 2. 「ホテルの予約確認」フォームに予約確認メールに記載されている申込番号とお申し込み内容を入力します。

3. 3. 「キャンセルページ」よりキャンセルの手続きをおこなってください。

会員ログインをして予約された方

1. 1. 「ログインページ」にアクセスします。

2. 2. ご登録頂いたメールアドレスとパスワードを入力します。

3. 3. 「キャンセルページ」よりキャンセルの手続きをおこなってください。

予約が見つからない場合

予約が見つからない場合は、skyticketホテル予約までお問い合わせください。

Q・一部キャンセルや追加をするにはどうすればいいですか？

A・キャンセル料金発生前の一部キャンセルや追加はお受けできかねます。
新しい内容でご予約を頂いた後、不要なご予約のキャンセル手続きをおこなってください。

既にキャンセル料金発生期間や、返金不可プランの場合は、弊社にて確認を致しますのでskyticketホテル予約までお問い合わせください。
尚、キャンセル・変更内容によっては、返金のないものや、追加代金が発生する場合がございます。予めご了承ください。

Q・キャンセルした予約の復活はできますか？

A・一度キャンセルが成立した予約は復元をすることができません。恐れ入りますが、ご希望の条件に合致するプランを改めてご予約いただければ幸いです。

トラブル - Khách sạn

Q・申込みしたのにメールが届きません。

Nếu không nhận được email sau khi đặt vé, vui lòng kiểm tra xem địa chỉ email đã đăng ký có bị sai hay không. Ngoài ra, nếu địa chỉ email đã đăng ký là địa chỉ email trên điện thoại di động thì các email có thể bị phân vào hòm thư rác do cài đặt mặc định của điện thoại di động.
* Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu quý khách không nhận được email trong vòng 2 ngày làm việc.

お問い合わせ

Q・申込みフォームを入力したのに次の画面に進みません。

A・入力に不備がある可能性があります。お名前、生年月日、ご年齢、お電話、メールアドレス、メールアドレス（確認用）の項目を必ずご確認ください。

Q・台風等天候の影響によるキャンセルについて

A・台風等、天候の理由でキャンセルの場合、キャンセル料の徴収判断につきましては、宿泊施設側が行います。
諸事情により予約をキャンセルされる場合は、宿泊施設へ直接ご確認・ご相談の上、弊社へご連絡くださいませ。
現地の状況によりお電話が繋がりにくい場合がございます。宿泊施設へお電話が繋がらない場合は、スカイチケットへご連絡ください。

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